Corinne Druesne, Chargée de Projet à la Direction des Systèmes d’Information, ANPE

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« Je travaille à la Direction des Systèmes d’Information de l’ANPE, et plus particulièrement sur un projet de mise en place de toute une mécanique permettant la fusion de l’ANPE et des Assedic. Ce projet inclut la mise en place d’un portail intranet de communication. Des actions de communication sont entreprises pour positionner ce projet au milieu de toutes les autres fusions qui sont réalisées entre l’ANPE et les Assedic. Le contexte est assez délicat, et il faut choisir le bon moment pour communiquer vers les agents.
Les outils majeurs de ces actions de communication sont des fiches thématiques, qui permettent de détailler toutes les étapes à franchir pour atteindre notre objectif, le 5 janvier 2009. L’intranet que nous avons ouvert nous permet de communiquer régulièrement auprès des agents du réseau. Nous réfléchissons actuellement à une communication plus ciblée, il était donc intéressant pour moi de découvrir les témoignages présentés aujourd’hui. Ces retours d’expérience furent très instructifs et m’ont apporté des pistes de réflexion pour la suite de mon projet. »

Jean-Louis De La Salle, Coordinateur de Projets de Changement, Lexmark

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« Nous sommes des fabricants d’imprimantes et de solutions d’impression. Le marché de l’impression a évolué, et de plus en plus de nos clients nous demandent de les accompagner dans leurs projets, d’où ma présence ici aujourd’hui. Je me situe dans une approche marketing, puisque mon rôle est de proposer un accompagnement dans la conduite du changement chez nos clients, grâce à notre expertise des solutions d’impression. Nous sommes actuellement dans une phase initiale de recherche et d’identification. Nous avons mené jusqu’à maintenant des projets de façon ponctuelle, et ma mission est de fédérer ces démarches, d’où mon intérêt pour la session d’aujourd’hui.
J’ai été très intéressé car c’est un sujet très proche de mon activité. Le projet de l’INERIS montre que les enjeux les plus grands sont ceux liés au changement et non pas aux technologies employées, qui se sont standardisées, ce qui confirme ce que nous pressentions concernant nos grands clients. J’ai découvert que les savoirfaire d’une entreprise comme Quatre Vents résident dans la méthodologie et la capacité à être un accélérateur de projets. »

Cyril Kouzoubachian, Responsable Communication et Développement, COFREND

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« Notre association, la Confédération Française pour les Essais Non Destructifs, gère la certification des personnes qui réalisent des essais non destructifs, et joue le rôle d’une « société savante » avec l’organisation de réunions de réflexion sur les méthodes employées pour ces essais. Les essais non destructifs sont des contrôles effectués en milieu industriel, par exemple sur des soudures, ou des éléments d’un avion, à la manière d’une radiologie ou d’une échographie. Notre rôle est de certifier régulièrement la compétence des personnes effectuant ces contrôles.
Nous nous sommes engagés dans deux actions relatives à la conduite du changement : la première concerne l’implantation d’un système d’information permettant de relier entre eux tous les centres d’examen et la direction centrale pour améliorer nos processus. Le projet consistait en un changement d’outils pour une centaine d’utilisateurs. Il a fallu expliquer l’intérêt de la démarche, les avantages, les inconvénients, en bref, être transparent sur la démarche. Le deuxième aspect concerne la refonte de notre site internet avec pour but de le transformer en un site collaboratif. Nous avons en effet un statut d’association de loi de 1901, et nous avons beaucoup d’actions à mener avec nos adhérents. Nous souhaitons grâce à ce nouveau site les impliquer plus régulièrement dans l’ensemble de nos démarches.
La conférence d’aujourd’hui a été très intéressante car elle a présenté deux cas aux contextes différents mais à la problématique similaire. Cela m’a permis d’une part de comparer les démarches que nous avons engagées avec celles qui l’ont été dans d’autres entreprises, et d’autre part d’être conforté dans les choix que nous avons effectués, ou au contraire d’entrevoir des pistes d’amélioration. »