Laurence Chavot-Villette, Directrice Associée de Quatre Vents, a piloté le plan de communication interne de l’INERIS pour accompagner au mieux son projet CYPRES.
  
La communication est un outil indispensable pour faire savoir et faire adhérer. « Mais attention, elle nécessite également une méthodologie. On ne peut pas faire n’importe quoi, n’importe comment », prévient Laurence Chavot-Villette, Directrice Associée de Quatre Vents. Pour cette raison, le cabinet Quatre Vents s’appuie sur quatre grandes étapes permettant d’assurer au mieux la réussite de ses missions de conduite du changement : prendre connaissance du projet et de la situation, diagnostiquer, formuler des recommandations, et passer à l’action. Afin de mettre en place un plan d’actions probant, il faut avant tout bien s’imprégner du sujet et rencontrer tous les acteurs du projet pour obtenir le bon diagnostic. « Dans le cas de l’INERIS, nous avons conçu une étude online anonyme destinée aux collaborateurs de l’entreprise, pour mieux appréhender ce que chacun pensait du projet : qu’est-ce que je sais du projet ? Qu’est-ce que j’en attends ? Comment les collaborateurs veulent-ils qu’on les informe, par quels canaux, à quelle fréquence ? », relate Laurence Chavot-Villette.

Après réception et analyse de ces questionnaires, Quatre Vents a formulé ses recommandations en matière de communication interne auprès du comité de pilotage. « Il fallait répondre aux attentes, informer régulièrement, sur un ton réaliste », note Laurence Chavot-Villette.

Des outils modernes et pratiques au service du projet

« Pour mettre cela en oeuvre, nous avons donc choisi d’informer les collaborateurs par le biais d’une newsletter électronique bimestrielle et d’un site intranet équipé d’un forum, d’un chat et de blogs. Un kit de démultiplication de l’information a été fourni aux managers pour qu’ils s’impliquent dans l’information de leurs équipes. Enfin, une exposition dédiée au projet sera prochainement mise en place dans le hall du siège de l’INERIS, afin de fournir des éléments concrets sur l’avancée du projet (le futur bureau informatique de chaque utilisateur, les différents modules…) », explique Laurence Chavot- Villette. Ainsi éclairés sur le projet, les collaborateurs, informés, sensibilisés et donc rassurés, peuvent sereinement se projeter dans ce prochain changement de leur quotidien.